El sorprendente error del Community Manager de Burger King
El responsable de las redes sociales de la multinacional norteamericana de comida rápida, Burger King, cometió un error garrafal que rápidamente se volvió viral. Por equivocación, inició una transmisión en vivo utilizando la cuenta oficial de la empresa, mostrando imágenes y sonidos inesperados que sorprendieron a todos los seguidores.
La filial de Burger King en Ecuador, donde el joven trabaja, es conocida por sus creativas campañas de marketing, pero este incidente fortuito atrajo una atención sin precedentes en las redes sociales. El Community Manager (CM) comenzó a emitir en directo desde una fiesta donde estaba actuando como DJ, lo que provocó una avalancha de reacciones de los internautas.
Reacciones y Apoyo en Redes Sociales
Los usuarios de las redes sociales no tardaron en comentar el incidente, insinuando que el CM podría ser despedido por su error. Sin embargo, en un giro inesperado, muchos seguidores de la cuenta oficial de Burger King Ecuador pidieron a la empresa que perdonara al CM.
Lejos de ignorar el incidente, la empresa decidió aprovecharlo. Publicaron un comunicado en la misma cuenta, diciendo: «Sabemos que nuestro CM se tomó muy en serio lo de estar ‘on fire’ y terminó transmitiendo en vivo una fiesta que no estaba en el menú».
Creatividad y Respuesta de Burger King
Utilizando el lema de su franquicia, añadieron: «En Burger King, hasta los Reyes cometen errores. Y bueno, ¿Quién no ha tenido un desliz en el after?». Con este toque humorístico y cercano, lograron conectar con su audiencia y minimizar el impacto negativo del error.
Para cerrar su comunicado, Burger King expresó su apoyo al CM, destacando que «cada fallo es una oportunidad para aprender. Además, todos sabemos que las mejores historias empiezan con un ‘¿Te acuerdas de aquella vez…?’». Esta respuesta no solo desdramatizó la situación, sino que también humanizó a la empresa ante sus seguidores.
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Impacto y Reacción de Otras Empresas
La publicación de Burger King ya ha acumulado más de 20.000 ‘me gusta’ y ha llamado la atención de grandes multinacionales como Uber, Netflix, Duolingo, Spotify, Red Bull y Tinder, que aprovecharon el momento para promocionar sus propios servicios.
Comentarios como «Obvio, se fue en Uber», «A todos nos pasa, puedo enseñarte el idioma del triunfo» de Duolingo, y «Saquémosle una playlist a esta vuelta» de Spotify, mostraron cómo otras empresas utilizaron el incidente de Burger King para conectar con el público y promover sus propias marcas.